Почему техническая поддержка — значимая часть IT-продукта?
Вместе с гостями пытаемся понять почему про клиентский сервис так мало говорят. Разбираем цели и задачи технической поддержки. Как строить процессы и подбирать метрики для оценки эффективности её работы? Правда ли, что техподдержка — это трамплин в разработчики?
Спикеры четвертого выпуска подкаста «Кода кода» делятся своим опытом и дают ценные советы.
Гости выпуска:
1. Ксения Скачкова
Руководитель подразделения поддержки, Яндекс
https://www.facebook.com/ksskachkova
2. Алёна Смелова
Руководитель техподдержки MacroCRM
3. Гость, пожелавший выступить анонимно.
Действующий сотрудник федерального колл-центра тех. поддержки
Обсудить выпуск, предложить свою тему и получить дополнительные материалы можно в Telegram канале: https://t.me/kodakodacast
Больше классных фото и материалов в Instagram: https://instagram.com/kodakodacast
Вместе с гостями пытаемся понять почему про клиентский сервис так мало говорят. Разбираем цели и задачи технической поддержки. Как строить процессы и подбирать метрики для оценки эффективности её работы? Правда ли, что техподдержка — это трамплин в разработчики?
Спикеры четвертого выпуска подкаста «Кода кода» делятся своим опытом и дают ценные советы.
Гости выпуска:
1. Ксения Скачкова
Руководитель подразделения поддержки, Яндекс
https://www.facebook.com/ksskachkova
2. Алёна Смелова
Руководитель техподдержки MacroCRM
3. Гость, пожелавший выступить анонимно.
Действующий сотрудник федерального колл-центра тех. поддержки
Обсудить выпуск, предложить свою тему и получить дополнительные материалы можно в Telegram канале: https://t.me/kodakodacast
Больше классных фото и материалов в Instagram: https://instagram.com/kodakodacast